酒店客房控制系统 – 视达盈科技

酒店客房控制系统（简称客房控制系统、客控系统、客控等），是利用计算机控制、通讯、管理等技术，对酒店客房的RCU（客房智能控制器）构成的专用网络，对酒店客房的智能灯光系统、中央空调系统、服务系统、背景音乐系统、窗帘控制、智能电视系统（Android）、语音智能机器人等进行智能化管理与控制。实时反应客房状态、以及设备情况等，协助酒店对客房设备及内部资源进行实时控制分析。由于其功能丰富、兼容性强，并提供与酒店管理软件系统的接口，已经成为酒店全面智能化的比不可少的一部份。

　　联网方式：
1、单客房系统（以RCU核心构成，可独立运行），不联网。
2、目前主流的是TCP∕IP,联网方式。基于TCP∕IP的以太网通讯系统构成的网络结构的特点：技术先进、有较强的通用和普遍性，通讯快速，数据量大，可共享酒店内现有的局域网资源，维护简单，无需专业人员进行维护。

　　特点和优势
采用酒店客房控制系统的特点和优势：
1、网络通讯：采用国际标准的TCP∕IP协议，控制主机RCU嵌装10∕100M自适应快速以太网接口，兼容性强，传输速率快，对于酒店客房数量多的酒店很适用，稳定可靠。应用极为普及，其通用性组网的特性无需专门培训，便于日后维护。
2、智能控制面板：采用86底盒墙装弱电智能开关的方式，智能化控制更安全。
3、空调控制：通过网络可对酒店的每间客房的空调系统进行实时的监控，根据酒店方事先预设空调控制策略，在保证不影响为客人提供舒适的环境的前提下，有效地降低冷热源的消耗，在每个客房中都配备485接口的空调温控器，对风机盘管的控制。由于空调温控器模块本身带有对风机和电磁阀控制的端口，即使RCU出现故障，温控器也可正常工作，不影响客人的使用。通过系统软件可对每间客房的空调进行远程集中控制，以达到节能的目的。
4、智能身份识别插卡取电开关：它有别于传统的卡式取电开关，它内置M1（或T57）读卡器，可读取开锁卡的预置信息，具有身份识别功能，判断是客人、服务员、还是总控卡等。RUC通过通讯系统将持卡人的身份信息传送至系统服务器，客房管理部门可实时了解进入房间人的情况。
5、成熟的系统软件：酒店客房控制系统软件经过多年的经验积累，功能强大，注重细节，稳定可靠。它包括系统服务器端软件和客户端软件。服务器端软件可以适应多种操作系统，使用功能强大的Microsoft SQL Server 2008(数据库)。可以与多家酒店管理软件（西软、中软、绿云、捷信达、金天鹅等）进行数据交换，实现房态的真正动态管理。
6、兼容性强：可与多种类型的门锁系统对接，读取门锁卡的预置信息。

　　运行模式
酒店客房控制系统可根据各个酒店的个性化需求，定制多种运行模式，以实现对灯光、服务、背景音乐、空调等系统智能控制的强大功能，以下举例介绍系统的模式及功能（注：若为TCP/IP通讯系统，则无楼层通讯器部分功能）：
无人模式
1、正常客房在无人入住时处于待租无人模式，RCU此时处于无人省电运行状态；
2、楼层通讯显示器及软件显示客房为无人；
3、 RCU此时处于无人省电运行状态；
4、客房内空调运行于无人状态模式，受网络远程控制。可在软件端设定其工作状态，如：冬季设置为15度，则空调会自动开启或关闭维持室温为15度；夏季设置为28度，则空调会自动开启或关闭维持室温为28度（温度值及风挡可在软件端自由设置，设置此参数时需以系统管理员身份登陆）。如果某一楼层或某些客房在淡季时长期不出租，可以将空调在软件设置为关闭，节能环保；
5、客房卫生间内排风扇定时排风，保持室内空气清新。

　　入住模式
1、可在酒店前台通过软件查看客房设备运行状态，将正常客房出租给客人；
2、客人在前台办理入住手续，发电子门锁卡，客房进入已租入住模式（从酒管软件获知）；
3、空调将由无人模式自动切换到开房模式，在开房模式下，空调设定温度为舒适温度，如夏季空调设置为24度（温度值在软件端设定），并且为高速运行，使客房在客人进入时已达到舒适温度，温度达到设定温度后，关闭电磁阀，停止风机运行；

　　欢迎模式
1、客人利用宾客卡开启门锁；
2、门磁开关检测房门开启，自动开启廊灯并延时30秒关闭；
3、将门锁开门卡插入节电开关，节电开关进行智能身份识别，只有合法卡方能取电，灯光进入欢迎模式，门外显示器、楼层通讯显示器及软件显示客房有人；如果采用智能通讯型取电开关，还可将卡片持有人身份如客人卡、服务员姓名、管理人员姓名等传送到系统软件进行显示。系统将根据不同的身份给予不同的功能权限（如服务员卡取电则电视无法获取资源）。
4、欢迎方式：可由客户自己定义。
5、门外显示牌及软件显示客房为有客人。

　　普通模式
1、客人可通过弱电开关面板对灯光、电视、窗帘等进行控制；
2、系统具有多路220V/8A强电继电器控制输出，其中两路为多级（10%-100%）调光开关（多用作左、右床光），灯光的高度可多级均匀变化；
3、空调进入本地操作模式，客人可操作温控器按自己的需求来控制客房温度；在软件端可实时查询客房内空调运行情况，如实际温度、设定温度、风速等；
4、客房内“请即清理”、“请勿打扰”、“请稍候”、“SOS”、“退房”等服务信息，实时传送到门外显示牌和软件界面，并且声音及信息提示；
5、当有“呼叫服务”、“SOS”等信息时，不可实现“请勿打扰”服务请求；“请勿打扰”还和“请即清理”、“请稍候”、实现互锁；“请勿打扰”状态下按门外显示牌的“门铃”键无效；
6、当客人在接听电话或在卫生间时，若门外有人按“门铃”键，客人可在控制面板上按“请稍候”键，同时“门外显示牌”上“请稍候”窗口点亮，告之请稍等；当客人再按下此键或开启房门时，此状态取消；
7、空调运行状态和客房温度，门磁、窗磁、保险柜开关状态等信息实时传送到系统软件。

　　睡眠模式
1、客人休息时，可按下床头“总控”键，系统进入睡眠模式；
2、灯光全部关闭，且自动进入“请勿打扰”状态（可编程更改）；
3、在睡眠状态下，只要按任意键，“夜灯”自动开启，并唤醒系统恢复进入普通模式；

已租无人
1、当客人外出（未退房）时，系统进入“已租无人”模式；
2、空调按“已租无人”模式运行，如夏天设置为19度；
3、即便仍然有卡插入节电开关，RCU通过安装在卧室和浴室的红外微波探测器检测，智能判断客房内人的真实存在状况，如果长时间无人，可关闭相应设备，以节省能源；
4、当客人再次回客房时，空调将自动恢复客人以前设定的状态，以尊重客人的个性化需要。

　退房模式
当客人按下“退房”键时，信息传送到系统软件，通知服务人员到该客房进行查房，服务人员可以提前进行结账工作，以避免让客人在前台等待时间过长。

　　特殊模式
在系统的运行过程中，会发生一些特别的情况，系统会实时进行控制和报警提示，如：
1、当客房显示无人，而房门又长时间处于打开状态，或检测保险箱开非正常状态时，系统软件会发出声光报警，提醒服务人员进行处理，保障客人的人身和财产安全；
2、当客人身体不适或有特殊情况时，可按动客房或浴室内设置的“SOS”紧急呼叫按键，系统将信息快速传送至楼层通讯显示器和软件，以便服务人员作出应急处理。

第三章系统价值
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酒店客房控制系统并非传统客房控制系统的简单升级产品，而是在理念及技术上都有了本质的“革命”性创新，系统围绕着“科技、创新、人文”几大要素进行了精心的设计，赋予了诸多崭新的功能。系统新增的经济投入仅仅是RCU、部分网络设备及系统软件等费用，可在一、二年时间内快速收回成本，不但不“费钱”，反而能为酒店“省钱”和“挣钱”。经济性主要体现在以下几个方面：

　　综合节能
　　A、通过对空调末端智能控制节能
能源支出是酒店正常运营中的一项较大费用，电费成本又通常是酒店除场地费用和人工成本以外的最大支出。在酒店的电能消耗中，空调是耗能大户，热水供应次之，而照明用电量居第三位。通过对客房及公共区空调末端进行智能网络远程控制，可以取得非常可观的经济效益，权威机构做过评测，夏/冬季每升/降温一度，可取得5%-8%的节能效果。
网络型温控器和智能取电开关的应用可为酒店节省相当可观的电能费用，以一个200套客房规模的中型酒店为例，如果对客房空调及灯光进行智能控制，节能效果为：200（客房数）*365（每年天数）*3（每日省电3度）*80%（年入住率）*1（电价/度）=175200元（酒店客房每年节省的电费），通常只需一、二年便可收回酒店客房控制的全部投入成本。如果对公共区域空调末端也进行智能控制，经济效益更为可观。
　B、通过对智能控制、电器智能控制节能
感应式智能取电开关进行身份识别（读取卡片数据，上传至系统，不同于普通的假智能），可以对持卡人身份作出判断，对不同身份人员的控制权限分别进行设置，杜绝非法取电。当客人拔卡离开房间时，可以延时切断热水器、部分灯光等电源，有效节能。
此外，系统还可对灯具、红外探测等检测，并通过软件精心设计，对灯光、电器等进行智能控制。

　　提高管理
A、服务人员管理及效率的提升
系统软件可以全面监测客房服务状态，当客人有：“清理“、“退房”等请求时，可以及时显示，系统同时声音报警。系统软件可以对服务人员的响应时间作出客观记录，便于酒店考核管理。
B、工程维护人员管理及效率的提升
系统软件可以进行远程网络巡查，实时监测设备运行状态，对设备的故障运行及时做出提示响应，避免设备“带病”工作，节省人力资源，方便工程管理，同时有效延长设备使用寿命，为酒店增效增收。

　　环境和服务
A、给客人提供更安全、健康、舒适的环境
1、科学设计、精选器材、严格质检，锤炼卓越性能与品质；系统产品在业内已经通过国家级检测单位检验合格；
2、系统适应性强，防静电、耐高温、抗干扰；
3、通讯系统可靠、快捷；
4、模块化软硬件设计，方便配置、扩展、维护与升级；
5、资深研发设计，巧妙解决功能、美观、经济、可靠、安装、升级等系统设计问题；
6、终身保修服务承诺，尽显我们的信心与责任；
7、电力系统合理配置（交流接触器），有效扩容，避免设备及线路超负荷工作，消除事故隐患。
B、给客人提供更加细致的人文服务关怀
1、远程网络空调控制，让客人入住时客房内温度已变得舒适；
2、客房“有/无人”、“请稍候”显示，于细微之处显人文关怀；
3、多种人工智能AI对接，方便舒适，让客人宾至如归；
4、无人时卫生间智能换气排风，时刻保持客房内空气清新；
5、集控面板温馨背光显示，增添极致魅力；
6、系统有“欢迎”、“睡眠”、“会客”“电视”“明亮”“浪漫”、“退房”等多种控制模式，方便客人使用。

　　评定星级
由于酒店客房智能管理控制系统符合现代酒店的发展趋势，国家旅游局颁发的《旅游饭店星级的划分与评定》国家标准文件（GB/T14308-2003）中也重点加大了对客房智能化、人性化、舒适度这些方面的加分力度，在取得相同分数的情况下，在系统上投资所花费的费用远低于其他项目的费用。

　　降低成本
A、酒店客房控制系统与酒店管理软件的联系
酒店客房控制系统可以同酒店管理软件进行无缝对接，可以相互接口函数进行数据共享和关联。让客控系统与酒店管理形成一体，酒店管理更高效、更智能。
B、酒店客房控制系统与电子门锁的联系
酒店客房控制系统可以通过智能取电开关读取感应门锁卡信息，并上传系统服务器作出身份识别，不但方便了酒店管理，并可以对进入客房人员的不同身份进行相应的智能控制，以达到节能和个性化服务的目的。
C、酒店客房控制系统与安防系统的联系
酒店客房控制系统包含对门磁、窗磁、SOS紧急呼叫等信号的实时采集，并进行相应服务提示，无需再对酒店客房重复组建单一的安全报警系统。
D、酒店客房控制系统与集中空调系统的联系
酒店客房控制系统可通过对客房和公共区域的空调温控器进行远程网络控制，快速、精确智能控制空调末端的电磁阀、三速风机的运行状态。
E、客控系统与酒店网络的联系
酒店客房控制系统通讯网络全面兼容TCP/IP协议和以太网技术，可共享酒店内现有局域网资源，无需单独构建网络，便于设计、施工与维护。

第四章功能简介
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客房控制器（RCU）能够智能化地配合门外显示牌，门铃，智能身份识别取电开关，网络型空调温控器，开关面板，红外探测器，门磁和其他客房内设备以及酒店客房管理控制系统软件，控制酒店客房里的空调末端、灯光、电器、窗帘等。达到节省酒店能源，方便顾客入住，提高管理水平，降低运营费用，促进酒店评星等目的。

[按键操作及功能描述]

夜灯
操作及位置：由安装在床头的嵌入式开关面板和总控嵌入式触屏开关面板开关双联控制。
功能描述：
使用夜灯开关开启和关闭夜灯；
按下总控，进入“休息模式”，所有灯熄灭，受控插座保持供电；客人如须起床或喝水，可按动任意开关，系统转入“小憩模式”，夜灯及镜浴灯自动点亮，让住客舒适地适应光亮，并能方便地寻找需要开启的其他开关按键。

浴镜灯、浴室灯
操作及位置：由安装在浴室门口的嵌入式开关面板控制或红外检测器控制
功能描述：使用镜浴灯及浴室灯开关或红外感应开关开启和关闭镜浴灯及浴室灯。

排气扇
操作及位置：由安装在浴室门口的嵌入式开关面板或主机自动控制
功能描述：在不插卡状态，排气扇每小时自动运行5分钟给房间换气；在插卡状态，排气扇只受开关控制，总控不控制排气扇。

左、右床头灯
操作及位置：由安装在床头的嵌入式开关面板和主机自动控制
功能描述：左、右床头灯可进行多级调光；
夜间插卡后进入“入住模式”，左、右床头灯亮50%亮度，同时廊灯及吧灯亮；持续按住左、右床头灯开关进入调光过程并循环，松开左、右床头灯调光开关，则左、右床头灯停在当前亮度；在左、右床头灯打开的状态下，此时按动“总开关”，则左、右床头灯关闭。

房射灯
操作及位置：由安装在床头的嵌入式开关面板直接控制
功能描述：开关方式控制开启或关闭；

房筒灯
操作及位置：由安装在床头的嵌入式开关面板直接控制
功能描述：开关方式控制开启或关闭；

总控开关
操作及位置：由安装在床头的嵌入式开关面板上控制
功能描述：按动此开关，房内所有灯被关闭门外显示盒上的“请勿打扰”自动点亮。

门铃
操作及位置:由门外多功能显示开关控制
功能描述：按动门铃开关发出叮咚悦耳的声响，提示住客有人来访；当住客按动总控进入“休息模式”并启动“请勿打扰”，或住客直接启动“请勿打扰”则门铃失效，须解除“请勿打扰”门铃才恢复正常。

插卡取电开关
操作及位置：安装在门内入口处取电开关面板
功能描述：插入房卡方能取电，为插卡时房内功能开关失效；与门锁系统对接并使用相同的协议，此卡方能取电，并在客房中心的电脑终端可显示并记录进入人员身份；由门锁厂家提供相应的对接数据。

客房门磁及衣柜门磁开关
操作及位置：安装在客房门上端门框和客房门上端的门磁控制和衣柜门跟衣柜旁
功能描述：网络控制程序显示客房门的开启与关闭状态；
打开房门，在插卡前，廊灯自动点亮，方便客人取电。
插入房卡，自动进入欢迎模式。
房门开/关信息均在服务器中记录，可以分类查询、打印、生成报表

请求清理
操作及位置：由安装在插卡取电旁边或床头位置嵌入式开关面板控制
功能描述：
按下此开关时开关上LED指示灯亮和门外多功能面板上图标点亮，此信号通过专有网络上传至客房中心电脑，反之，相关工作站电脑上图标显示消失；
当在清理房间被启动的状态下，此时拔出房卡，清理房间显示保持不变；直至服务员清理房间时手动按下此开关方可清除，有效评估服务员的服务效率；
按下清理房间开关后，勿扰指示自动关闭。

请勿打扰
操作及位置：由安装在插卡取电旁边及床头位置嵌入式开关面板进行控制
功能描述：
按下开关时开关上LED指示灯和门外面板此图标点亮，该信号通过专用网络上传至客房中心电脑；反之，相关工作站电脑上图标显示消失；
勿扰状态时，每按动门铃按钮，门铃失效；
在勿扰启动时按下清理开关后，勿扰状态解除并自动转为清理状态。

退房预约
操作及位置：由安装在门口处的取电盒旁的嵌入式开关面板
功能描述：
住客在准备好退房前，可在取下取电开关的房卡前，按下“准备退房”开关，并通过“直通车”通讯直接知会客房服务员及时查房方便住客在前台迅速退房，避免酒店退房高峰期排队的困扰，有效提高服务效率，降低投诉率；
在准备退房显示启动的状态下，此时拔出房卡，准备退房显示保持不变；直至服务人员查房时，手动按下此开关方可清除，方便评估服务员的服务效率。

SOS紧急呼叫开关
操作及位置：由安装在卫生间电话旁边，采用自锁方式，专业钥匙复位。
功能描述：
此开关按下时，此信号通过专用网络上传至客房中心电脑及相关部门的电脑上，并立即启动语音报警，并通过“直通车”通讯直接知会大堂副理、保安及客房服务员到场方通过钥匙解除，电脑上的报警及图标显示消失，并将解除时间自动记录。

调温控器
操作及位置：安装在卧室墙面上，显示数值为客房设定温度或时间，或实测温度。
功能描述
远程自动控制，客房中心电脑上可显示风速、冬夏转换状态和房间实测温度；
在没插卡状态下，当客人入住酒店时，前台工作人员操作电脑PMS窗体，输入房号和开房信息按“确定”后，实现前台check in 后即向客房智慧系统传递操作指令，空调自动远程开启。
客人入住后，插入房卡，空调进入系统预先设置的温度（系统软件可设置）运转。空调交由温控面板指令控制，运行于有人状态同时客人自主手动修改温控器的开关、设定温度及风机三速。
在客人拔卡后，系统自动记忆此前客人对房间的温度的设置，并将室内温度上调到系统预先设置的温度。

不受控插座
操作及位置：外接配电箱控制
功能描述：
冰箱、吸尘器、计算机、保险柜等电源插座由客房配电箱直接供电，不受本系统控制。

受控插座
操作及位置：主机箱控制
功能描述：
插入钥匙卡主控箱内20A继电器吸合，客房内电视机。电水壶、浴室吹风筒、落地灯、台灯、剃须等插座上电；按动“总开关”不关闭受控电源插座供电；取出钥匙卡后，延时30秒，切断以上受控电源插座供电。

第五章客房信息服务管理软件
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1、客控系统（客控系统服务端+客控系统客户端）安装前，需要酒店方提前安装好数据SQL 2008 r2，主机与电脑需要在同一个局域网。
2、安装客控系统服务端与客控系统客户端（安装位置可根据酒店要求自己选择，如无特殊要求，安装在默认位置即可）。
3、（配置客控系统服务端）
第一步：在桌面找到客控系统服务端软件图标
并打开软件，此时在电脑的任务栏可以看到客控系统服务端的图标，如图所示：。在该图标上双击鼠标左键，即可弹出操作窗口，如图所示：在该图标上双击鼠标左键，即可弹出操作窗口，如图所示：